Conditions générales de vente pour les achats en ligne sur laspesacheconviene.com

Introduction et entrée en vigueur des conditions générales

Les présentes conditions générales de vente (ci-après, les “conditions générales”) régissent l’achat de produits et de services, effectué à distance et mis à disposition, via Internet, sur le site www.laspesacheconviene.com (ci-après, le “site”), conformément à la réglementation italienne énoncée dans le décret législatif 206/2005 et ses modifications et ajouts ultérieurs (ci-après, le “code de la consommation”).

Le vendeur des produits et propriétaire du Site est : Conviene SRLS dont le siège social est Via Boccaccio, 60 Pineto TE 64025 C.F/ P.I. 02116960671- Adresse e-mail : info@conviene-italy.com

Le consommateur qui accède au Site pour effectuer des achats (ci-après dénommé le “Client”) est tenu, avant d’envoyer sa commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales, qui ont été mises à sa disposition sur le Site et qui seront consultables à tout moment par le Client également à travers le lien contenu dans l’e-mail de confirmation de chaque commande pour lui permettre de les reproduire et de les mémoriser.

Dans le cas où la personne effectuant des achats sur le site nécessite l’émission d’une facture et/ou n’est pas un “consommateur ou utilisateur” tel que défini à l’art. 3 (1) (a) du Code de la consommation, les règles relatives à la rétractation énoncées à l’Art. 7 et 8 des présentes conditions générales ou, plus généralement, les dispositions qui, en vertu du même code de la consommation, ne s’appliquent qu’aux “consommateurs”.

Les contrats conclus avec Conviene SRLS par l’intermédiaire du site sont régis par les présentes conditions générales, conformément au droit italien. La langue disponible pour la conclusion du contrat est l’italien.

Choisir et commander des produits

Les caractéristiques et le prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après dénommés “Produit” ou “Produits”) sont indiqués sur la page relative à chaque Produit.

Pour l’achat des Produits, le Client doit remplir et envoyer le formulaire de commande en format électronique, en suivant les instructions sur le Site. Le client ajoute le produit au “panier” et, après avoir lu les conditions générales et la politique de confidentialité et confirmé leur acceptation, saisit les informations relatives à la livraison et à la facturation, sélectionne le mode de paiement souhaité et confirme la commande.

En envoyant la commande à partir du Site, qui a valeur de proposition contractuelle, le Client reconnaît et déclare qu’il a pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été fournies au cours de la procédure d’achat et qu’il accepte pleinement les Conditions Générales et les Conditions de Paiement transcrites.

Le contrat conclu entre Conviene SRLS et le client est réputé conclu avec l’acceptation de la commande par Conviene SRLS. Cette acceptation est communiquée au Client par le biais d’un courrier électronique confirmant la commande elle-même et contenant une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, les détails d’expédition et de réception, une liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, y compris les frais de livraison. Le Client vérifiera l’email de confirmation et s’il identifie des erreurs, uniquement pour l’adresse de livraison (et non pour les produits commandés) il dispose de 6 heures pour contacter le Service Client Conviene SRLS afin de communiquer une nouvelle destination du même pays. S’il n’est pas en mesure de contacter le service clientèle, le destinataire gérera l’envoi sur le site du transporteur via le numéro de suivi reçu par e-mail. Passé ce délai, aucune modification ne sera plus acceptée, sans préjudice des droits du client en vertu de l’article 7 ci-dessous.

Conviene SRLS s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour exécuter la commande de l’utilisateur, étant entendu que l’exécution de la commande est en tout état de cause subordonnée à la disponibilité effective au moment où la commande est passée. En cas d’indisponibilité de certains produits, Conviene SRLS traitera la commande avec les produits disponibles et remboursera le montant dû pour les marchandises non incluses dans la commande. Ce remboursement sera visible sur le compte utilisé pour passer la commande dans les 72 heures ouvrables suivant l’envoi effectif du Conviene SRLS, le suivi de la société de courrier express faisant foi.
En cas d’indisponibilité au moment de la mise en place, certains produits seront remplacés par des produits de qualité égale ou supérieure (à partir du prix).

En cas d’indisponibilité d’un produit, celui-ci peut être remplacé par le même produit avec un poids plus élevé ou de meilleures caractéristiques que celui demandé.

Conviene SRLS se réserve le droit d’exécuter à d’autres conditions les commandes qui dépassent manifestement les besoins de la famille. Dans le cas de commandes dépassant les quantités normales de vente au détail, Conviene SRLS prendra contact avec le client et proposera d’autres conditions d’expédition adaptées à la distribution B2B.

L’utilisateur est responsable de l’exhaustivité et de l’exactitude de la commande. Toutes les commandes doivent être complètes dans toutes leurs parties et doivent contenir toutes les données nécessaires pour être traitées correctement. En cas de problèmes liés à des manquements du client (adresses erronées, produits mal achetés), Conviene SRLS n’est pas responsable. En procédant à l’achat, le client déclare avoir vérifié l’adresse dans son intégralité et assume la responsabilité d’éventuelles lacunes.

Si l’adresse n’est que partiellement complète ou incorrecte, et si le client signale l’erreur à temps pour communiquer le changement au transporteur et avant que le colis ne soit renvoyé en Italie, le coût du changement d’adresse, soit 8 euros, sera à la charge du client.

Informations sur le produit

Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles, avec les codes des Produits concernés, sur le Site.

La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu’elle est disponible, correspond normalement à l’image photographique accompagnant la fiche descriptive. Il est entendu que l’image des Produits a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de leurs caractéristiques et de leur qualité, mais peut différer en couleur et en taille. En cas de différence entre l’image et la fiche produit écrite, la description de la fiche produit, qui comprend la date de péremption (si possible), prévaut toujours.

Prix et expédition

Les prix des produits s’entendent toutes taxes comprises. Tous les prix sont en euros.

Envois à l’étranger :

Les frais d’envoi à l’étranger varient en fonction du pays de destination. Les frais d’expédition sont indiqués sur la page suivante. Les frais de port sont fixes (flat), c’est-à-dire qu’ils ne varient pas en fonction du poids de la commande. Certains produits, comme l’eau minérale, font l’objet de restrictions quant à la quantité qui peut être achetée.

Pour les commandes B2B nécessitant une facture, le prix de l’envoi sera calculé dans les 24 heures et communiqué au client pour acceptation.

Méthodes de paiement et de facturation

Modes de paiement

Le Client peut payer le prix des Produits et les frais de livraison y afférents par carte de crédit, PayPal. Si le client souhaite une facture (client B2B), le paiement peut être effectué par virement bancaire.

Carte de crédit

Les circuits sur lesquels il est possible d’acheter sur le site sont les suivants :
Visa / Visa Electron

Carte Mastercard

American Express

Satispay

Pour assurer une sécurité maximale, le client effectuera la transaction de paiement directement sur le serveur sécurisé de la banque ou de Paypal.

Le Site ne conserve pas le numéro de la carte de crédit du Client, mais grâce au système de communication sécurisé de l’établissement de crédit de référence, à partir de la deuxième session d’achat, le Client qui le souhaite – en sélectionnant l’option appropriée – pourra procéder à l’achat sans avoir à saisir à nouveau ses données. L’établissement de crédit concerné utilise le protocole SSL pour crypter les données transmises entre son serveur et le navigateur du client.

PayPal

Une fois la commande confirmée, le Client sera redirigé vers le site de PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou à l’aide d’une carte, même prépayée, ou en tout cas selon les modalités acceptées par PayPal et conformément à ses conditions.

Carta Regalo Conviene SRLS

Le client doit saisir les données relatives à la carte-cadeau en ligne après avoir choisi ce mode de paiement dans la procédure d’achat.

Facturation des commandes

Si l’achat est effectué par un professionnel (B2B), il sera possible de demander l’émission d’une facture en cochant la case appropriée au cours du processus de commande et en saisissant les données de facturation, y compris le code fiscal et/ou le numéro de TVA en spécifiant le numéro de TVA intra-UE. Dans ce cas, la facture sera envoyée par courrier électronique à l’adresse indiquée. L’opérateur est responsable de la saisie correcte des données de la facture et est expressément informé que si la facture n’est pas demandée lors de la passation de la commande, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement.

Transport et livraison

Les Produits achetés sur le Site seront livrés à l’adresse indiquée par le Client au cours de la procédure d’achat dans le champ “Détails de l’expédition”.

Tous les achats seront livrés par courrier express (ci-après “le courrier”) du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés et des fêtes nationales. Tenez compte des jours fériés et des fêtes nationales dans le pays de destination, ainsi que des retards dus aux jours fériés dans les pays où le service de messagerie assure l’expédition. Conviene SRLS n’est pas responsable des retards imprévisibles ou qui ne lui sont pas imputables.

Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un e-mail de confirmation comprenant un lien auquel il pourra se référer pour suivre l’envoi et donner son accord sur la livraison. Ce lien est également disponible dans la section des commandes du site web.

Le destinataire peut, à sa convenance, indiquer au coursier ses préférences de livraison (UPS My Choice, FedEx Flex Delivery) :
– Autre adresse
– Quitter le Conviene SRLS sans obligation de signature
– Laisser le Conviene SRLS à un voisin ou à un “point de ramassage” de la messagerie
– Fixer une nouvelle date de livraison

En cas de non livraison de la marchandise en raison de l’absence du destinataire ou de l’atteinte du nombre maximum de jours de stockage dans un Access Point (magasin habilité à stocker et récupérer la marchandise), Conviene SRLS prend en charge les frais de retour de la marchandise.

Si le client, qui a déjà été informé des modalités de récupération de sa commande (e-mail + numéro de suivi + contact par le transporteur), demande le remboursement de la commande retournée à l’expéditeur, le remboursement sera effectué déduction faite des frais d’expédition liés à l’envoi et au retour de la marchandise. Les frais déduits par Conviene SRLS sont égaux à ceux encourus, soit 20 € pour l’envoi + 60 € pour le retour.
Considérez les coûts calculés par paquet.

IMPORTANT :

Même dans le cas d’un colis endommagé, le client est tenu d’accepter la livraison afin de ne pas encourir de frais pour le retour de la marchandise. Les produits endommagés seront alors remboursés après évaluation par le service clientèle de Conviene SRLS.

Lors de la livraison des marchandises par le service de messagerie, le client doit vérifier :
– que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans le document de transport ;

– que l’emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou autrement altéré, y compris les matériaux de scellement (ruban adhésif ou cerclage métallique).

Tout dommage causé à Conviene SRLS ou toute erreur dans le nombre de colis ou d’indications doit également être immédiatement signalé au transporteur, en apposant la mention spécifique AVEC RESERVE DE CHECK (par exemple, colis endommagé, écrasé, mouillé, perforé, etc.) sur le document d’accompagnement et signalé dans l’espace service clientèle de Conviene SRLS.

En cas de produits endommagés, le client est tenu de remplir le questionnaire “signaler un problème avec la commande reçue” dans la rubrique “service client” et de signaler les produits endommagés, en joignant une preuve photographique, au plus tard dans les 7 jours suivant la livraison des produits.

Nous savons à quel point il est fastidieux de devoir contester les dommages causés au courrier par le destinataire. Conviene SRLS assume cette charge en facilitant au maximum le remboursement des produits extrêmement endommagés. Le client recevra un accusé de réception du rapport par courrier électronique dans les 24/48 heures ouvrables suivant l’envoi du questionnaire.

Conviene SRLS, après réception de la documentation demandée, si le client a respecté la procédure prévue dans les présentes conditions générales de vente (point 6), résiliera en offrant la possibilité de recevoir un remboursement (visible dans les 24/48 heures) ou un bon de réduction sans date d’expiration, qui pourra être utilisé lors de la prochaine commande.

Le client est tenu, dans tous les cas, d’accepter l’envoi et de procéder à l’inspection immédiate du colis.

Services de livraison actifs à l’étranger :

Courrier express

Les envois à l’étranger peuvent être effectués par différents transporteurs en fonction du pays de destination afin de garantir le meilleur tarif possible pour le client.

Pays où le service est actif : Autriche, Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie, Slovénie, Espagne (à l’exception des îles Canaries et de Ceuta et Melilla), Suède, Hongrie.

Droit de rétractation

Si le client est un “consommateur” au sens de l’article 3 du code de la consommation, il a les droits prévus à l’article 3 du code de la consommation. 64 du Code de la consommation et donc le droit de se rétracter du contrat (“droit de rétractation”) pour n’importe quelle raison, sans explication et sans pénalité, de la manière décrite ci-dessous. La rétractation peut concerner la totalité (rétractation totale) ou seulement une partie des produits achetés par le consommateur (rétractation partielle). Le droit de rétractation est exercé en envoyant – dans les 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits – une communication par lettre recommandée avec accusé de réception. à l’adresse suivante : Pipallo srl, Corso Galileo Ferraris 162, 10134 Turin : Pipallo srl, Corso Galileo Ferraris 162, 10134 Turin. La notification peut être faite à l’avance – dans le même délai – par e-mail à info@conviene-italy.com à condition qu’elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 (quarante-huit) heures qui suivent. La notification de rétractation doit préciser la volonté de renoncer à l’achat et le ou les produits pour lesquels le droit de rétractation doit être exercé, en joignant une copie du document d’achat. Dans la communication, le client doit également confirmer que le(s) produit(s) est/sont intact(s) et stocké(s) en parfait état dans son/ses emballage(s) d’origine, complet(s) dans toutes ses/leurs parties. Sur le site www.laspesacheconviene.com, vous pouvez télécharger un formulaire pré-rempli à utiliser pour la notification de retrait. Après l’exercice correct du droit de rétractation, Conviene SRLS transmet le numéro de dossier au client par courrier électronique. Ce numéro doit être indiqué par le client lorsqu’il renvoie le(s) produit(s). Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception. Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes : – le droit s’applique aux produits individuels achetés dans leur intégralité ;

le(s) produit(s) acheté(s) doit(vent) être intact(s) et renvoyé(s) dans son(leur) emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et la documentation annexe) ;
Les frais de transport liés au retour du produit sont à la charge du client ;
Le retour est de l’entière responsabilité du client. Si le droit de rétractation a été correctement exercé, Conviene SRLS rembourse au client la totalité du montant déjà payé, y compris les frais de livraison, dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception de la notification de rétractation. Le montant remboursé est net des frais de retour des produits, qui sont à la charge du client. Si le client refuse la livraison d’un colis déjà confié à un coursier, il est néanmoins tenu de payer les frais d’expédition et de retour de chaque envoi refusé.

Le Service Clients de Conviene SRLS se chargera, une fois la communication reçue, d’ouvrir un dossier pour la gestion de la restitution et de communiquer au Client les instructions sur la manière de restituer les Produits, ce qui se fera par l’intermédiaire d’un transporteur indiqué par Pipallo SRL elle-même.

Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :

Le droit s’applique au produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le produit est composé de plusieurs éléments ou pièces, il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du produit acheté.

Outre les cas susmentionnés (client non consommateur et/ou client demandant une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l’art. 59 Décret législatif 21/2014 :

– commande de produits personnalisés ou clairement personnalisés ;

– commande de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

– la commande de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.

En ce qui concerne les cas d’exclusion de la rétractation énumérés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que les Produits “susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement” comprennent aussi bien les produits alimentaires (y compris les vins, les spiritueux et les boissons) que les produits cosmétiques, étant donné que les caractéristiques et les qualités de ces types de Produits sont susceptibles d’être altérées également à la suite d’un stockage inapproprié. Par conséquent, pour des raisons d’hygiène et de protection des Clients, le droit de rétractation ne s’applique qu’aux Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Conviene SRLS et remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs (tels que livres, gadgets, ustensiles de cuisine, etc.).

En cas d’exclusion du droit de rétractation, Conviene SRLS renvoie les produits achetés au client en lui facturant les frais d’envoi.

Garantie et défauts de conformité

En cas de défauts de conformité des Produits vendus par Conviene SRLS, le Client devra immédiatement contacter le Service Client en utilisant le formulaire de contact spécifique accessible sur le Site via l’onglet ” Nous contacter “.

Les garanties légales prévues aux articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s’appliquent à la vente des Produits. Le client a le droit, à son choix et pour autant que le type de produit le permette, de faire rétablir gratuitement la conformité du produit par voie de réparation ou de remplacement, ou de bénéficier d’une réduction de prix appropriée, ou de résilier le contrat. Le client perd ces droits s’il ne signale pas le défaut de conformité à Conviene SRLS dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, sauf si le produit est par nature périssable ou sujet à péremption dans un délai plus court, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai plus court.

Erreurs et limitations de responsabilité

Les informations sur les produits fournies par le biais du site sont constamment mises à jour. Il n’est toutefois pas possible de garantir l’absence totale d’erreurs, pour lesquelles Conviene SRLS ne peut donc pas être tenue responsable, sauf en cas d’intention ou de négligence grave.

Conviene SRLS se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions, même après la passation d’une commande, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis, sans préjudice des droits du client en vertu des présentes conditions générales et du code de la consommation.

Sauf en cas de dol ou de faute lourde, tout droit du client à des dommages et intérêts ou au paiement d’une indemnité est exclu, de même que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects causés aux personnes et/ou aux biens par la non-acceptation ou la non-exécution, même partielle, d’une commande.

Conviene SRLS encourage la consommation responsable de boissons alcoolisées et exclut toute responsabilité, sauf en cas d’intention ou de négligence grave, en cas d’achats effectués par des personnes de moins de 16 ans. En achetant un produit alcoolisé, vous déclarez avoir l’âge légal conformément à l’article 7 du décret 158/2012. Conviene SRLS décline toute responsabilité en cas d’achats effectués par des mineurs de moins de 18 ans ayant déclaré un âge différent.

Plaintes

Toute réclamation doit être transmise à Conviene SRLS en utilisant le formulaire de contact accessible directement sur le Site Internet via l’onglet ” Nous contacter ” ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

c.a. Bureau des plaintes
Pipallo s.r.l. Corso Galileo Ferraris 162, Turin, code postal 10134

Conviene SRLS s’engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Droit applicable et juridiction

Le contrat de vente entre le client et Conviene SRLS est conclu en Italie et régi par le droit italien. Pour la résolution des litiges relatifs à l’interprétation, à l’exécution ou à la résiliation des présentes conditions générales ou des commandes individuelles si le client est un consommateur au sens du code de la consommation, le tribunal de la commune de résidence ou de domicile du client est exclusivement compétent s’il est situé sur le territoire italien ; dans tous les autres cas, le tribunal de Turin est exclusivement compétent, toute autre juridiction étant exclue.

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Conformément à l’article 1341 du Code civil, le client déclare avoir lu et accepté expressément les articles suivants des présentes conditions générales : 6 (responsabilité en cas de retard de livraison), 10 (droit de corriger les erreurs – exclusions de responsabilité).

Les données du Client sont traitées par Conviene SRLS conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données à caractère personnel, comme spécifié dans les informations fournies dans la section “Politique de confidentialité” sur le site au lien suivant : https://laspesacheconviene.com/privacy-policy/.